电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）需求的服务过程。

单项选择题从（）起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度末月的20日为结息日，次日付息。

A.2000年4月1日
B.2005年9月21日
C.2013年12月21日
D.1997年12月1日

单项选择题当客户要求领导接听电话时，以下（）是最佳处理方式。

A.也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍
B.非常抱歉，您方便告诉我您遇到什么问题了吗？我看我能否帮您解决
C.请您稍等，帮您转接
D.非常抱歉，给您带来的不便，我会将您反映的问题如实上报上级部门，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅