A.转办相关部门处理 B.解答客户问题 C.求助上级坐席 D.确认客户需求
多项选择题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）需求的服务过程。
A.咨询 B.投诉 C.意见 D.交易
单项选择题从（）起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度末月的20日为结息日，次日付息。
A.2000年4月1日 B.2005年9月21日 C.2013年12月21日 D.1997年12月1日
