应积极引导员工在优质文明服务的基础上增加（），有效提升客户满意度。

单项选择题目前，部分干部员工一定程度上仍旧受传统思维束缚，在柜面服务上，无法做到以（）为出发点的优质服务。

A.产品创新
B.客户服务
C.客户需求
D.观念创新

单项选择题目前，在渠道营销上，无法真正放下包袱走出去，因此，需要以（）带动“大转变”。

A.大服务
B.大营销
C.大考核
D.大转型