A.2009年 B.2010年 C.2012年 D.2000年
单项选择题从事客服工作人员积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，及时调节，需要客服人员具备（）能力。
A.承受能力 B.应变能力 C.自我调节能力 D.沟通能力
单项选择题视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线（）的视频专享服务。
A.一对一 B.一对多 C.多对多 D.多对一
