A.拨打前大致了解客户的资料，比如性别、年龄、联系事项等 B.转接前征得客户同意 C.选择合适时间 D.选择合适环境
单项选择题与客户建立（）的关系是提供良好客户服务的关键。
A.相互尊重 B.相互信任 C.友好和谐 D.相互理解
单项选择题客户愈挑剔，客服代表就愈需要加倍付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的不足。这体现了客户服务礼仪的（）原则。
A.Tact B.Timing C.Tolerance D.以上均正确
