A.喂！听不见！麻烦您大声一点 B.请问您有什么不理解的吗 C.我不知道！您问别人去吧 D.规定就是这样，不行就是不行
单项选择题拨打电话时，应先说（）较好。
A.你好，我是XXX B.您是XXX吗？先确定对方的姓名 C.您好，我想和您谈谈XXX的事情 D.您好，我是就XXX给您回复
单项选择题以下（）不属于客服代表的呼出礼仪。
A.拨打前大致了解客户的资料，比如性别、年龄、联系事项等 B.转接前征得客户同意 C.选择合适时间 D.选择合适环境
