A.VIP客人 B.常住客 C.长住客 D.商务客人
单项选择题“如果我是您，我也会感到不平和不满意”说明客人投诉时，要对客人表示（）。
A.尊重 B.同情 C.耐心 D.满意
单项选择题酒店公共区域的清洁保养制度和标准一般包括日常的清洁保养制度和（）。
A.分期清洁保养制度 B.定期清洁保养制度 C.彻底清洁保养制度 D.针对性清洁保养制度
