A.确认客户需求 B.查询知识库 C.转办 D.求助
多项选择题关于客户一般咨询服务的业务解答，以下说法正确的是（）。
A.据客户要求查询知识库，获得业务知识要点，按照业务流程要求和标准话术解答 B.客服代表应能根据自身对知识库中业务知识掌握情况，直接解答客户问题 C.转办其他业务主管部门时，应记录相关信息和情况，不必告知客户回复时限 D.首先应询问倾听客户来电目的和问题
多项选择题客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音应保持（）。
A.洪亮 B.简洁 C.专业 D.亲切
